预约须知

一、关于会员注册

1、根据卫健委及医院的相关规定，挂号和就诊实行实名制。所有用户在预约挂号前需要先进行注册，填报本人基本信息资料，设置用户名和密码，免费注册为系统会员。会员的基本信息将会保存在系统内，此后每次预约挂号前，只需事先录入您的用户名和密码，即可登录系统进行预约挂号，无需再次录入您的基本信息。

2、会员注册可以通过点击首页右上角“注册”或在预约过程中根据弹出框中的提示进行注册。

3、预约挂号实行实名制预约和就诊，为避免到医院后无法取号，请务必填准确、完整地填报您的真实信息资料。

4、预约儿科时，医院会限定预约患者的年龄，不接诊非儿童患者。若无法及时提供患儿的身份证号码，家长可以凭本人的身份证信息为患儿预约挂号，但部分医院，如河南省人民医院，河南中医学院第一附属医院，河南中医学院第三附属医院，河南省中医院等医院规定，为儿童预约时必须提供患儿本人的身份证号码或出生证明编号，用户需提前做好准备。

5、在进行预约挂号操作时，必须正确选择就诊人的账户，挂号订单信息与就诊人信息必须对应，取号时需持就诊人的身份证件取号。医院可以拒绝为信息不对应的预约人取号。

6、军人、港澳台同袍及外籍人员等持非居民身份证证件者，可选择拨打118114，通过客服人员录入军官证、护照等其他可以证明患者身份的证件号码进行人工注册，您的拨入电话号码或手机号码即为默认用户名。

7、请务必填写真实、准确的手机号码，并在就诊之前保持手机畅通，以便系统或坐席能及时向您做就诊提醒或发送医生停诊信息。（目前系统暂无法发送省外手机短信，敬请谅解）

8、请牢记您的用户名和密码，注意保管好您的注册信息，勿将用户名和密码透漏给陌生人，以免泄露您的相关信息，影响您的正常预约挂号。

 

二、关于会员登录

1、建议每次预约挂号前先登录系统。

2、登录方式：您可以通过点击首页右上角“登录”或在预约时根据系统提示登录系统。

3、每次预约挂号结束后，您可以随时登录您的客户端查看预约挂号情况及相关就诊信息，也可以及时反馈您的建议和要求，填报用户评价与就诊体验等。

4、每次预约挂号结束后，别忘了退出系统，防止别人查看您的账户信息。

 

三、关于在网上查询医院、科室及专家信息的方法

1、通过“快捷预约“进入内页查看医生相关信息。

2、通过“找医生“项下的“按医院找“、“按科室找“、“按科室找“查询医院及、科室及医生的相关信息。

3、通过首页上端搜索框填写关键词搜寻和查看相关信息。

 

四、关于快速搜寻预约专家信息的办法

1、如果已知专家姓名及其所在医院和科室，可以在首页“快捷预约“模块中逐项选择操作即可。

2、如果已知专家名，但不知其所在医院和科室，可以在首页上端“搜索框“中填写专家姓名确认搜索，即可查询到您想寻找的专家信息并预约。

3、如果不知道该预约那个专家，可以通过首页的“找医生“项下的“按医院找“、“按科室找“、“按科室找“等栏目进行操作查看和选择合适的预约专家。

4、用户也可以通过“导医台“中的“就医导航“初步判断拟就诊科室，或与通过网页提供的医院咨询电话咨询准确的就诊方式。

 

五、关于预约诊疗时间

1、您可以根据专家门诊时间及您的实际状况确定您适合就诊的准确时间。部分医院已开通了分时段就诊，预约时请牢记取号及就诊时间，早作安排，及时到医院取号就诊。

2、目前可提供的预约诊疗时间为15天内的医院门诊挂号。部分医院支持当天挂号，具体放号天数及是否支持当日挂号以医院设置为准。

3、一般每天下午14:30停止预约次日挂号（每家医院可能会依据自身情况设置次日挂号停止时间）。

4、国家法定节假日期间，医院的专家门诊排班和时间会临时变更，一般会暂停预约。部分医院可提供周末、夜间和假期预约，敬请关注网站公告，或查询网站公示的预约就诊时间。

 

六、关于医院放号时间及放号量

1、每天放号时间，一般为上午8：30开始，医院有特殊规定的根据医院规定执行。河南省人民医院、郑州大学附属郑州中心医院规定放号时间为凌晨24点开始。

2、部分医院将根据情况调整每天放号时间，届时会进行信息公告。

3、每家医院都对专家每次出诊的放号量有所限制，额满即止。用户登录系统后，在专家门诊列表中将鼠标放在专家出诊时间栏即可看到当前剩余专家号数量。

 

七、关于预约服务时间

1、118114电话预约人工服务时间为每日8:30——17:30。国家法定法定节假日除外。

2、网络预约挂号服务时间为全天24小时。

八、关于预约次数限制

1、同一患者每天最多可预约两个不同科室的专家号。

2、同一患者在同一天同一家医院同一个科室只能预约一个专家号。

3、一般情况下，同一患者在7天之内最多只能预约三次。对于紧俏专家号，同一患者每周只能预约一次专家号。

4、预约紧俏专家号源总次数超过20次且取消超过50%的用户，系统将直接冻结账户，网站将无法提供预约挂号服务。

5、对部分紧俏专家的预约订单的取消次数进行限制，如果同一用户对紧俏专家进行“订单取消”操作3次以上者，一年内本平台将不再提供其预约挂号服务。非紧俏专家的订单取消次数暂不做限制规定。

6、看诊前一天11:30之后取消紧俏专家，一律冻结账号，一年内本平台将不再提供其预约挂号服务。若因此冻结账号，您可以进行申诉，最多申诉2次。

申诉方式如下：发送就诊人的姓名、电话、身份证号、本人手持身份证正面照片到邮箱joykom@163.com。

用户申诉条件：1、预约取消次数不超过三次；2、手机已经进行过短信校验；3、已往指定邮箱joykom@163.com里发送本人手持身份证正面照片，五官不能被遮挡，身份证信息清晰完整的照片；符合以上三条可以解除黑名单。如有疑问可致电咨询 118114-8 人工服务。

 

九、关于取号时间及就诊相关问题

1、预约信息查询：您可以在预约挂号后随时登陆系统客户端查询您的预约挂号情况，包括就诊和取号时间等信息。请您根据提示安排好取号和就诊时间，以免延误就诊。

2、就诊提醒：预约者可随时登陆系统查看相关信息，若您通过微信公众号、微信小程序、支付宝小程序等方式会推送就诊提醒模板消息。

3、取号时间：根据大多数医院的规定，没有实行分时段就诊的医院，请用户在预约就诊日的当天上午8：00-----10：30；下午14：00----16：30，到您所预约的医院门诊大厅的预约取号窗口取号。具体取号时间可参照各医院规定流程和要求。请务必根据各医院相关规定及时取号！若超过规定的时间没有取号，则所挂号作废。同时，您将被视为违约，按预约规定中的违约处理，违约达到3次的，半年内将无法为您提供预约挂号服务。

部分医院要求提前一天取号。如河南省中医院规定取号时间是：就诊前1天上午7:30----11：30；下午14:00----17:00取号。外地用户也可在就诊当天上午7:30----9:30取号。

已实行分时段就诊的医院，请用户务必在已预约就诊时间段之前至少15分钟到医院取号就诊。

4、取号方式：大部分医院须到门诊大厅预约取号窗口取号，部分医院可直接到医院分诊台或自助机直接取号就诊（如省人民医院）。注：部分医院会有特殊规定和要求，请根据相关要求取号。

5、预约者身份的核对：在取号时请您务必携带您在预约挂号时填报的有效证件，由医院预约挂号取号窗口的工作人员核对，确认无误后取号。若发现您取号时提供的有效证件与网上预约挂号时所填的不符，医院有权拒绝提供预约号。

6、取号时交付的费用：取号时医院只收取您所预约专家职称相应的挂号费和诊疗费。若所预约专家的职称改变，则挂号费和诊疗费会作相应调整，以当日取号时为准。网上预约服务，作为一项便民措施和公益性服务，不收取预约服务费。